Politique d'expédition
Délai de livraison = Délai de traitement + Expédition Heure (+ jours fériés éventuels)
Manutention Temps
Nous vérifions l'inventaire quotidiennement pour garantir qu'il y a des stocks suffisants pour chaque produit. La plupart des commandes en ligne peuvent prendre jusqu'à 2 à 4 jours ouvrables à traiter avant expédition depuis notre entrepôt (hors week-ends).
Délai de livraison
Le délai d'expédition dépend des méthodes d'expédition que vous choisissez :
Expédition standard (livraison gratuite)
Il faudra environ 10 - 20 jours vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'UE.DE
Il faudra 20-30 jours ouvrables pour la livraison dans le reste du monde, cela dépend de votre localisation.
Nous pourrait expédier vers la plupart des pays, à l'exception de Cuba, de l'Iran, de la Syrie, de la Corée du Nord et de la région de Crimée en Ukraine.
Exprimer Expédition
Il faudra environ 5 - 15 jours vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'UE.DE
Nous pourrait expédier vers la plupart des pays, à l'exception de Cuba, de l'Iran, de la Syrie, de la Corée du Nord et de la région de Crimée en Ukraine.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
La plupart des commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures (sauf le week-end), mais peuvent prendre jusqu'à 72 heures, parfois plus longtemps. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre boîte SPAM/courrier indésirable au cas où elle s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition, contactez-nous à info@bpdoctormed.com, et nous pouvons vous informer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non. Il faut toujours 1 à 3 jours avant que le colis soit enregistré dans le système de suivi du transporteur.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Oui, la TVA s'applique uniquement aux commandes au sein de l'UE (Union européenne).
Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?
Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et une vidéo, puis les envoyer à info@bpdoctormed.com. We organisera une nouvelle expédition dans les 48 heures. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, caisses ou autres emballages. Il incombe au transporteur de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle sur cela.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation après avoir passé la commande ?
Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, veuillez donc vérifier dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous le faire savoir.
Je n'ai pas de numéro de suivi, quand le recevrai-je ?
Lorsque vous recevez votre e-mail expédié, il sera là la plupart du temps, si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bpdoctormed.com for une mise à jour sur votre suivi.
Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail ou en remplissant le formulaire « Contactez-nous », nous vous répondrons généralement dans les 2 heures.
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@bpdoctormed.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@bpdoctormed.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours si le produit est endommagé ou trempé, Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Fret
1. Les marchandises ont été expédiées et l'acheteur demande un remboursement pendant le transport, obligeant l'acheteur à payer le fret des marchandises expédiées par le vendeur ( le coût du fret est de 30 $) et le coût qui est payé pour le rappel du colis sera également payé par l'acheteur (le coût est de 20 $)
2. Après avoir reçu les marchandises, l'acheteur initie un remboursement en raison de son intention subjective et doit payer les frais d'envoi. ( le coût du fret est de 30 $ )et renvoyer la marchandise. Les frais de retour de l'acheteur à notre entrepôt seront à la charge de l'acheteur et payés directement à la société de transport express.
3. En cas de remboursement en raison de problèmes de qualité, le vendeur paiera les frais d'envoi et de retour des marchandises. mais l'acheteur doit prendre des photos et une vidéo pour prouver qu'il s'agit d'un problème de qualité. L'acheteur doit payer le fret pour le retour des marchandises à l'avance. Une fois que le vendeur a reçu les marchandises et confirmé le problème de qualité du produit par inspection, le vendeur paiera le fret correspondant à l'acheteur. L'acheteur doit choisir un express économique pour envoyer les marchandises retournées.
4. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.
